Atender a los clientes hoy en día tiene nuevos retos, los canales de comunicación y realimentación de los servicios y producto proporcionados al cliente se han multiplicado en forma exponencial con la amplia adopción de las redes sociales, por lo que las herramientas disponibles tienen que cambiar y adaptar. Históricamente, se usaba una hoja de calculo para registrar el nombre de nuestros clientes, después eso se sofistico usando bases de datos, mejorando después con los sistemas de CRM Customer Relation Managment y ahora con la aparición de las redes sociales se requiere integrar sistemas de multicanal para recibir mensajes, contestar comentarios e integrar sistemas de información y análisis.

El día de hoy están surgiendo nuevas herramientas como son:

http://www.socialmotus.com/

http://www1.connectyard.com/campus_safety

http://www.conversocial.com/

Y muchas mas, la pregunta que tenemos hoy, es ¿como integrar estas herramientas, desarrollar nuevos procesos y pensar en cuales serán las herramientas del mañana?

Colocándonos el sombrero de futurólogo y tomando el problema mencionado en http://problema.kinnevo.com/a/dtd/Necesito-una-forma-r%C3%A1pida-de-llegar-a-conocer-nuevos-clientes/435645-23530, ¿podríamos considerar nuevas categorías de programas y herramientas que no solo nos ayuden a atender a nuestros clientes sino nos ayuden a buscar quienes podrían ser nuestros clientes?